About this role
- Werken bij YoungCapital -
- Jouw profiel Fulltime Start als Customer Service Leader! in Gouda Fulltime Start als Customer Service Leader! in Gouda.
Strategische klantmanager voor klantrelaties en commerciële groei.
Wat ga je doen?
- Als Customer Service Leader ben je verantwoordelijk voor het strategisch beheren en uitbouwen van klantrelaties, waarbij je stuurt op contractresultaten, klanttevredenheid, omzet en commerciële groei.
- Functieomschrijving Als Customer Service Leader ben je het gezicht van de organisatie voor jouw klanten.
- Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden en uitbouwen van strategische klantrelaties en zorgt ervoor dat klantambities worden vertaald naar concrete resultaten.
- Je stuurt op contractmanagement, financiële prestaties en klanttevredenheid en signaleert kansen om de dienstverlening verder te ontwikkelen.
- Je werkt nauw samen met accountmanagers, architecten, projectmanagers en beheerteams.
- Daarbij verbind je verschillende disciplines en stakeholders om samen duurzame klantwaarde te realiseren.
- Je geeft functioneel richting aan collega's, bewaakt de gemaakte afspraken en zorgt ervoor dat de dienstverlening continu aansluit op de behoeften van de klant.
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden
- Ontwikkelen van toekomstgerichte accountplannen in samenwerking met de accountmanager.
- Sturen op omzet, marge, commerciële groei en klantwaarde.
- Beheren van contracten, governance, rapportages en facturatie.
- Fungeren als centraal aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders.
- Signaleren en benutten van commerciële kansen, waaronder contractuitbreidingen.
- Bijdragen aan voorstellen, offertes en nieuwe dienstverlening.
- Functioneel richting geven aan collega's en initiëren van verbeteringen.
- Monitoren van klanttevredenheid en bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening.
- Verbinden van klantbehoeften met organisatiedoelen en operationele mogelijkheden.
Wat wij bieden
- Een salaris...