About this role
- Wil je klantvragen uitpluizen, processen begrijpen en software zo inrichten dat gebruikers er echt mee geholpen zijn?
- Bij Aenova werk je als Functioneel Consultant SaaS met Tim, een cloudoplossing voor onder meer urenverantwoording, roosteren, verlof en planning.
- Je hoeft onze software nog niet te kennen.
- Via een intern opleidingstraject leer je het product, de klanten en de manier van werken kennen, zodat je met vertrouwen kunt groeien in consultancy, implementatie, training en klantcontact.
- Jouw rol Als Functioneel Consultant SaaS vertaal je klantvragen naar praktische softwareoplossingen.
- Je onderzoekt wat een klant nodig heeft, denkt mee over de beste inrichting van de software en begeleidt gebruikers stap voor stap.
- Je implementeert de software bij klanten en zorgt voor een goede inrichting.
- Je stelt de juiste vragen om klantprocessen en gebruikersbehoeften scherp te krijgen.
- Je adviseert klanten over best-practice oplossingen binnen de software.
- Je begeleidt klanten bij het invoeren en gebruiken van de software.
- Je geeft trainingen zodat gebruikers zelfstandig en goed met de software kunnen werken.
- Je houdt contact met klanten, partners en collega’s tijdens en na een traject.
- Je registreert meldingen via mail of telefoon, onderzoekt de oorzaak en helpt klanten bij de oplossing.
- Je werkt nauwkeurig en volgt processen die passen bij de kwaliteit die een ISO-certificering vraagt.
- Wie we zoeken Je hebt hbo werk- en denkniveau.
- Je hebt al enige werkervaring opgedaan en wilt je verder ontwikkelen in de functionele softwarewereld.
- Je vindt het leuk om klantvragen te analyseren en door te vragen tot de kern duidelijk is.
- Je hebt interesse in software en wilt leren hoe je een SaaS-oplossing goed inricht bij klanten.
- Je beheerst de Nederlandse taal goed, mondeling en schriftelijk.
- Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.
- Je werkt nauwkeurig, servicegericht en houdt overzicht in klantcontact.
- Ervaring met klantcontact, support, applicatiebeheer, implementatie of t