About this role
In het kort: Je gaat de kanaalstrategie voor P-Direkt verder concretiseren, in pilots toetsen en gefaseerd implementeren binnen klantreizen, waarbij je digitale dienstverlening, klantreizen, data en stakeholders verbindt en de aanpak opschaalbaar maakt.OpdrachtgeverOrganisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk) is hét expertisecentrum voor personeels- en organisatievraagstukken binnen de Rijksoverheid. Als shared service organisatie (SSO) ondersteunt O&P Rijk ministeries, uitvoeringsorganisaties en rijksmedewerkers met een breed palet aan hr dienstverlening. Van salarisverwerking voor rijksambtenaren tot loopbaanontwikkeling, bedrijfszorg, de Banenafspraak en strategische organisatievraagstukken: alles wordt goed geregeld.
O&P Rijk ontzorgt het Rijk en draagt bij aan een wendbare en toekomstbestendige overheid.ProjectDoorontwikkeling en implementatie kanaalstrategie.OpdrachtomschrijvingO&P Rijk werkt aan de verdere ontwikkeling van de dienstverlening van P-Direkt. Vanuit de bestaande kanaalvisie wordt in 2026/2027 een kanaalstrategie ontwikkeld en vertaald naar uitgangspunten voor productontwikkeling en -sturing. De kanaalvisie richt zich op persoonlijk digitaliseren: toegankelijke en samenhangende dienstverlening, waarbij medewerkers zoveel mogelijk zelfstandig worden geholpen en persoonlijk contact beschikbaar is waar dit nodig of waardevol is.
De kanaalstrategie maakt dit concreter. Niet één kanaal is vanzelfsprekend het uitgangspunt; per taak wordt bewust bepaald welk kanaal – app, web, live contact of een combinatie – het meest passend is. Daarbij wordt gekeken naar gebruikersbehoefte en context, organisatiewaarde, kosten en technische mogelijkheden.In 2026 is gestart met de klantreis Verlof als eerste pilot om deze strategie en manier van werken in de praktijk te toetsen. De vervolgopdracht bouwt hierop voort en omvat zowel de verdere concretisering en validatie van de kanaalstrategie als de gefaseerde implementatie daarvan binnen Verlof en de overige klan.