About this role
Logo Vonders Customer Journey Expert Vonders | Zoetermeer Wij vragen 24 uur HBO, Universitair Project Wij bieden max € 110,00
Taken en verantwoordelijkheden
Werken als Customer Journey Expert Zoetermeer | 24 uur | max.
€110 per uur of detachering Ben jij sterk in data-analyse én het verbeteren van klantprocessen? Wil jij als Customer Journey Expert klantreizen inzichtelijk maken en concrete verbeteringen doorvoeren die klanten én collega's direct merken? Solliciteer dan via VONDERS op deze tijdelijke opdracht Customer Journey Expert in Zoetermeer.
Over de opdrachtgever Onze opdrachtgever is een grote organisatie in de publieke dienstverlening met een sterk klantcontactdomein. Binnen een continue verbetercultuur wordt dagelijks gewerkt aan het optimaliseren van klantreizen, communicatie en processen. Je schakelt met specialisten uit onder andere IT, Lean/WFM en front- & backoffice om verbeteringen te analyseren, ontwerpen en implementeren.
- Wat ga je doen als Customer Journey Expert?
- Als Customer Journey Expert ben jij de stem van de klant.
- Je onderzoekt en analyseert data rondom verschillende klantreizen, brengt knelpunten in beeld en vertaalt verbeterkansen naar impactvolle projecten en concrete procesaanpassingen.
- Na implementatie monitor je het effect en zorg je dat verbeteringen zichtbaar worden in klantfeedback én in de dagelijkse operatie.
Jouw taken
- Analyseren en verbeteren van klantreizen (bijv. incasso, leegstand, onverwacht hoog gebruik en communicatie bij storingen/werkzaamheden);
- Knelpunten inzichtelijk maken met kwalitatieve en kwantitatieve data en oplossingen implementeren;
- Klantreizen analyseren vanuit het klantperspectief en de "voice of customer" structureel zichtbaar maken;
- Management adviseren over verbeteringen in klantprocessen en dienstverlening;
- Meedenken over beleids- en werkwijzigingen (bijv. door wet- en regelgeving of tariefwijzigingen);
- Bijdragen aan projecten met imp...