About this role
Strikt noodzakelijk Leveranciers Teamtailor Analyses Leveranciers Teamtailor, Google Marketing Klantcontact center · Service Center Gorinchem Workforce Management Specialist Hoe zorg je ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden, terwijl medewerkers op het juiste moment beschikbaar zijn? Dat is precies waar jij het verschil maakt! Solliciteer direct! Krijg jij energie van plannen, analyseren én samenwerken met mensen? Bij Hans Anders ontvangen we wekelijks duizenden telefoontjes, chats, e-mails en berichten via social media.
Samen met onze 3 teamcoaches en 38 agents zorgen we ervoor dat iedere klant goed geholpen wordt. Onze klanten waarderen onze service met mooie beoordelingen. Die kwaliteit willen we behouden én verder verbeteren. Daarom zoeken we een Workforce Management Specialist die overzicht creëert, vooruitkijkt en data vertaalt naar concrete inzichten en een werkbare planning. Daarbij weet je dat een goede planning niet alleen op papier tot stand komt. Je staat in contact met medewerkers, begrijpt wat er op de werkvloer speelt en weet door goede samenwerking draagvlak te creëren.
Met jouw analyses, forecasts en planningen zorg je ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment beschikbaar zijn. Door duidelijk te communiceren, te luisteren en waar mogelijk mee te denken, bouw je aan een goede samenwerking met teamcoaches en medewerkers.
Wat ga je doen?
- Als Workforce Management Specialist ben jij de expert op het gebied van capaciteit, planning en data-analyse.
- Tegelijkertijd sta je midden in de operatie.
- Je houdt overzicht, signaleert kansen en zorgt ervoor dat we goed voorbereid zijn op het verwachte werkaanbod.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn
- Forecasting, planning en roostering: je ontwikkelt en optimaliseert het Workforce Management-proces op basis van het verwachte werkaanbod.
- Data-analyse en rapportages: je analyseert relevante gegevens en stelt heldere managementrapportages op ...