About this role
De EUR neemt deel aan de SURF Europese aanbesteding voor Enterprise Service Management (ESM). Als Senior Projectleider geef je leiding aan het project Enterprise Service Management. De focus ligt op de voorbereiding en realisatie van de implementatie en adoptie van een nieuw ESM-platform. Dit omvat onder meer de leveranciersselectie, besluitvorming en contractvoorbereiding, het ontwerp van de servicemanagementketen, de impactanalyse en de uitwerking van een operating model en governance. Samen met een multidisciplinair projectteam stuur je op een geïntegreerd servicemanagementplatform voor de gehele universiteit, één centraal loket en end-to-end dienstverlening over diensten en faculteiten heen.
Je coördineert de gefaseerde implementatie en migratie van bestaande oplossingen, waaronder Topdesk, Freshdesk, ASK en servicemanagement- en ticketingfunctionaliteit binnen Planon. Ook bereid je de nieuwe beheerorganisatie en de overdracht naar de lijnorganisatie voor. Het beoogde resultaat is een toekomstbestendige, organisatiebrede servicemanagementketen met uniforme processen en werkwijzen, passende governance en duurzame borging binnen de lijnorganisatie.
De opdracht wordt geïnitieerd door de Dienst Erasmus Digitalisation & Information Services (EDIS); de inhoudelijke uitwerking ligt grotendeels bij de verantwoordelijke EUR-collega's.
Gevraagd profiel Je bent een senior projectleider of programmamanager met minimaal vijf jaar ervaring met complexe IT- en organisatieveranderingen en minimaal drie zelfstandig uitgevoerde projecten in de rol van projectleider of -manager. Je hebt aantoonbare ervaring met een organisatiebrede ITSM- of ESM-transformatie, procesharmonisatie en organisatieverandering. Daarnaast beschik je over minimaal hbo-werk- en denkniveau en kennis van ITIL en servicemanagementprocessen. Je maakt complexe verandertrajecten bestuurbaar, verbindt belangen en organiseert besluitvorming, ook zonder formele hiërarchische bevo...