About this role
+31 (0)88 - 5700 500 KEMBIT - Sectoren - Ontdek KEMBIT Medior Service Manager Wijnandsrade Aangenaam, wij zijn KEMBIT Al meer dan 25 jaar ondersteunen wij organisaties bij het realiseren van hun ambities met doordachte IT-oplossingen. Vanuit onze hoofdlocatie in het monumentale kasteel van Wijnandsrade én nevenvestigingen in Geleen, Eindhoven en Bilthoven, werken dagelijks ruim 140 gedreven professionals aan slimme, schaalbare en veilige IT-oplossingen voor klanten in het publieke en private domein.
Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een ervaren en resultaatgerichte Medior Service Manager . Heb jij de expertise om op tactisch en operationeel niveau klantrelaties te versterken en IT-dienstverlening te optimaliseren? Dan is dit jouw volgende stap. Jouw rol Als Medior Service Manager ben je de schakel tussen KEMBIT en onze klanten. Je acteert als partner en bewaakt de continuïteit, kwaliteit en ontwikkeling van onze IT-dienstverlening. Je denkt actief mee met de klant, groeit uit tot een trusted advisor en weet klantbehoeften te vertalen naar concrete IT-oplossingen.
Je bent verantwoordelijk voor de afstemming en verbetering van onze diensten van een eigen portfolio bij bestaande klanten. Daarbij werk je nauw samen met technisch specialisten, projectleiders, proces managers, architecten en sales, en speel je een belangrijke rol in het realiseren van klanttevredenheid én groei. Daarbij kun je terugvallen op ervaren senior collega's, die je helpen om verder te groeien in je vak.
Taken en verantwoordelijkheden
- Optreden als sparringpartner en eerste aanspreekpunt voor een eigen portfolio van klanten.
- Toezien op levering van diensten conform SLA's en contractafspraken.
- Signaleren en doorvoeren van verbeteringen binnen serviceprocessen, inclusief rapportages en klanttevredenheidsonderzoeken.
- Afhandelen van escalaties en klantvraagstukken, waarbij je bij complexe situaties samen optrekt met senior colleg...