About this role
Functiegebied Projectmanagement Ruimte Beleid-advies ICT WMO Participatie Juridisch Inkoop HRM Ondersteunend Communicatie Bouw-techniek Finance Facilitair Veiligheid Onderwijs Milieu-geluid Griffie Directie Burgerzaken Buitendienst Mobiliteit Regio Noord-Holland Zuid-Holland Flevoland Drenthe Utrecht Gelderland Noord-Brabant Zeeland Limburg Groningen Friesland Overijssel Opleidingsniveau WO Doctoraal HBO Bachelor MBO VWO HAVO VMBO MAVO LBO Anders Maximaal aantal uur remove add Werkvorm Thuiswerk mogelijk Gewenst salaris € € Medewerker Klant Contact Centrum schedule GEPLAATST 8 MAANDEN GELEDEN Dienstverband Bepaalde tijd Aantal uur 24-32 uur payments Salaris €2564- €3696 Over de functie Samenvatting Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) bij de gemeente Venlo ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners die vragen of meldingen hebben via telefonie, livechat en social media. Je speelt een cruciale rol in het bieden van toegankelijke en betrouwbare dienstverlening, waarbij je klantgerichte gesprekstechnieken toepast om de behoeften van de klant snel te achterhalen en zelfstandig vragen af te handelen.
Verantwoordelijkheden
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten via verschillende communicatiekanalen.
- Toepassen van gesprekstechnieken om de behoeften van klanten te begrijpen.
- Informatie opzoeken in systemen, zoals een kennisbank, om vragen te beantwoorden.
- Zelfstandig afhandelen van vragen en doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste collega.
- Nauwkeurig registreren van binnenkomende vragen en meldingen in het klantcontactsysteem.
- Signaleren van terugkerende vragen ter verbetering van de informatievoorziening.
- Bijdragen aan de ontwikkeling en verbetering van de dienstverlening in samenwerking met collega's.
- Deeltaken uitvoeren binnen een team dat dagelijks werkt aan optimale dienstverlening.
Ve...