About this role
Welbions Medewerker Klantenservice Reageren voor 18 november 2026 Opleiding MBO Locatie Hengelo en Borne Salarisindicatie €3.148 en €4.151 (36 uur) Contract 28 tot 32 uur uur Jij luistert, zoekt uit en helpt verder. Een woningzoekende die niet weet hoe ze op een woning kan reageren. Een huurder die belt over een lekkage. Een bewoner die aan de balie vragen heeft over overlast. Als medewerker klantenservice bij Welbions krijg je allerlei vragen. Jij luistert, vraagt door en helpt mensen op weg met een duidelijk antwoord of een concrete vervolgstap. Krijg jij energie van contact met mensen? Schakel je makkelijk tussen verschillende vragen en houd je ook op drukke momenten overzicht? Dan maken we graag kennis met je.
Wat ga je doen?
Samen met ongeveer twintig collega's ben je het eerste aanspreekpunt voor huurders en woningzoekenden. Je beantwoordt vragen via de telefoon, e-mail en online kanalen. Ook ontvang je bezoekers bij de receptie of op de werkplek in de centrale hal. Mensen kunnen zonder afspraak bij ons binnenlopen. Je zoekt uit wat iemand nodig heeft en helpt zoveel mogelijk zelf. Je legt bijvoorbeeld uit hoe iemand op een woning kan reageren, neemt een reparatieverzoek aan of beantwoordt vragen over het huren van een woning. Daarbij geef je begrijpelijke informatie en maak je duidelijk wat de klant kan verwachten. Is er meer nodig? Dan schakel je de juiste collega in. Je legt de vraag en gemaakte afspraken zorgvuldig vast, zodat je collega verder kan en de klant zijn verhaal niet opnieuw hoeft te vertellen.
Aandacht voor de klant, ook als het druk is Je spreekt veel verschillende mensen. De een heeft genoeg aan een kort antwoord, de ander heeft meer uitleg nodig. Soms is iemand bezorgd, teleurgesteld of boos. Jij blijft rustig, luistert en kijkt welke stap mogelijk is. Je bent vriendelijk én duidelijk over wat Welbions kan doen. Je wisselt regelmatig tussen onderwerpen en systemen. Ook als de telefoon op...