About this role
- NL -
- Project Portfolio Management (PPM)
- Professional Services Automation (PSA)
- Resource management
- Contract management
- Urenregistratie en facturatie
- Klanten
- Referenties Afstudeeronderzoek: customer centricity in DevOps-teams Type: Afstudeeronderzoek | Niveau: WO/HBO | Locatie: Enschede (hybride in overleg) | Start: februari 2027 | Duur: 5 maanden | Uren: 32-40 per week
Wat gebeurt er als ontwikkelaars dichter op de klant staan? Worden klanten dan tevredener, en hoe maak je dat zichtbaar? In dit afstudeeronderzoek zoek jij dat uit. Je voert je eigen onderzoek uit naar customer centricity in ons DevOps-team. Je ontwikkelt een manier om klanttevredenheid en customer health te meten, en test een aantal werkwijzen in een pilot. Met jouw advies brengen we ons team dichter bij de klant.
Over Fortes Fortes ontwikkelt SaaS-software voor tijdregistratie, facturatie, projectmanagement en strategisch portfoliomanagement. We werken met teams in Nederland, Duitsland, Denemarken en Slowakije, voor klanten in onder meer de overheid, de zorg, ICT en de zakelijke dienstverlening. Eén van onze producten is Fortes Change Cloud. Daarmee krijgen organisaties grip op hun portfolio, capaciteit en planning, en vertalen ze strategische doelen naar uitvoerbare keuzes. Gemeenten en andere publieke organisaties zijn een belangrijke doelgroep.
De opdracht De software van Fortes Change Cloud wordt ontwikkeld en beheerd door ons DevOps-team in Nederland. Het team is verantwoordelijk voor zowel nieuwe functionaliteit als de stabiliteit van het platform. Klantfeedback bereikt het team nu vooral indirect, via support, consultancy of accountmanagement. Ook meten we klanttevredenheid en customer health nog niet structureel. We willen weten wat er gebeurt als het team dichter op de klant komt te staan, en hoe we dat effect zichtbaar kunnen maken. Centrale vraag (WO): Hoe kan customer centricity in DevOps-teams bijdragen aan klanttevredenheid en ...