About this role
Nederlands AMCS Customer Support Manager (m/w/d) Location Berlijn (hybride) of Duitsland (op afstand) Country Duitsland Category Klantenservice & Succes Type Voltijds Experience NA Language Engels Manager Klantenservice (m/v/d) Standplaats : Berlijn (hybride) of Duitsland (op afstand) Op zoek naar mensen met een passie voor duurzame software Onze missie: we brengen alle EHS-belanghebbenden met elkaar in contact, weten hen te enthousiasmeren en inspireren. Met innovatieve digitale oplossingen zorgen we voor duidelijkheid en houvast op het gebied van arbeidsveiligheid, milieubeheer, kwaliteit en duurzaamheid. Sluit je aan bij onze visie en werk samen met ons aan veilige en milieuvriendelijke bedrijfsvoering - met de modernste software.
Over de rol Als Customer Support Manager lever je een belangrijke bijdrage aan de tevredenheid en het succes van onze klanten. Je behandelt supportverzoeken snel, volgens de SLA en met een hoge kwaliteit, lost technische vraagstukken op gestructureerde wijze op en begeleidt cases betrouwbaar tot aan de afhandeling. Tegelijkertijd ben je de stem van onze klanten binnen het bedrijf en zorg je ervoor dat hun zaken de nodige aandacht krijgen bij de relevante interne en wereldwijde belanghebbenden.
Je taken
- Je neemt algemene vragen van klanten, technische kwesties en verzoeken met betrekking tot onze SaaS-oplossingen via e-mail en telefoon in behandeling, analyseert deze en legt ze zorgvuldig vast.
- Je ontwikkelt oplossingen, volgt zaken zelfstandig op en voert technische troubleshooting uit.
- Je neemt binnen het team om de beurt de telefonische bereikbaarheid voor je rekening.
- Je verwerkt klantvragen tijdig volgens de SLA.
- Je werkt nauw en op basis van partnerschap samen met je team en andere afdelingen.
- Je fungeert als belangrijke schakel en bemiddelt tussen onze klanten en interne, wereldwijde belanghebbenden.
- Je maakt bewust gebruik van AI-tools om supportcases en in...