About this role
- Referentie nr.: 237017 - Geplaats op: 2026-11-03 Hier ga je werken Je komt terecht binnen een toonaangevende organisatie in de retailsector met winkels door heel Nederland. Vanuit de locatie in Huizen ondersteun je de dagelijkse operatie en zorg je ervoor dat medewerkers in de winkels kunnen rekenen op snelle en professionele IT-ondersteuning. Je werkt in een snelle omgeving waar samenwerking, servicegerichtheid en continu verbeteren centraal staan. Dit ga je doen Als Servicedeskmedewerker werk je binnen een centrale supportafdeling die verantwoordelijk is voor de ondersteuning van winkels verspreid over heel Nederland. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en zorgt ervoor dat incidenten snel en effectief worden afgehandeld.
Je werkzaamheden bestaan uit
- Het aannemen, registreren en afhandelen van 1e lijns IT-meldingen vanuit winkels.
- Het analyseren van incidenten en uitvoeren van basis troubleshooting.
- Het ondersteunen en te woord staan van monteurs bij storingen en technische vraagstukken.
- Het coördineren en aansturen van externe IT-partners en leveranciers.
- Het oppakken, monitoren en opvolgen van priority 3 (P3) tickets.
- Het communiceren naar regio's bij verstoringen, onderhoudswerkzaamheden en incidenten.
- Het bewaken van prioriteiten en overzicht houden in een dynamische omgeving.
- Het samenwerken met interne IT-teams om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Dit neem je mee - Minimaal 2 jaar ervaring als Servicedeskmedewerker, IT Support Medewerker, Helpdeskmedewerker of Support Engineer.
- Ervaring met het behandelen van 1e lijns meldingen en incidenten.
- Ervaring met troubleshooting van hardware-, software- en gebruikersproblemen.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
- Een proactieve en oplossingsgerichte werkhouding.
- Het vermogen om overzicht te bewaren wanneer meerdere meldingen tegelijkertijd binnenkomen.
- Beschikbaarheid voor 40 uur per wee...