About this role
Specialist in kerst- en relatiegeschenken. Klantenservice medewerker Ben jij een echte aanpakker die energie krijgt van klantcontact? Vind je het leuk om vragen op te lossen, snel te schakelen en ervoor te zorgen dat iedere klant zich goed geholpen voelt? Dan zoeken wij jou! Vacature klantenservice medewerker More Than Gifts is een jong en dynamisch bedrijf met een sterke voorliefde voor duurzaamheid en sociaal ondernemerschap. Wij geloven in geschenken die niet alleen verrassen, maar ook bijdragen aan een betere wereld. Onze organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, een informele sfeer en veel ruimte voor eigen initiatief.
Functieomschrijving
Als medewerker Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en gebruikers van onze online keuzewebshops. De functie draagt bij aan een positieve klantervaring door vragen snel, vriendelijk en oplossingsgericht af te handelen, zowel telefonisch als per e-mail of chat. Dit ga je doen - Beantwoorden van klantvragen over bestellingen, producten en accounts.
- Ondersteunen bij inlogproblemen, verzendstatussen en keuzemomenten.
- Registreren van klantcontacten in het systeem.
- Signaleren van veelvoorkomende vragen en aandragen van verbeterpunten.
- Escaleren van technische of inhoudelijke issues naar de juiste afdeling.
- Informeren van klanten over procedures en (webshop)mogelijkheden.
- Samenwerken met collega's van logistiek, sales en IT om snel op te lossen. Een mooie kans om in korte tijd waardevolle werkervaring op te doen en je cv een boost te geven! Je draagt tijdelijk bij aan een belangrijk project, doet nieuwe vaardigheden op en neemt ervaring mee waar je ook in de toekomst iets aan hebt. klantenservice medewerker Herken jij jezelf hierin?
- Klantgericht, stelt de klant centraal en blijft vriendelijk.
- Communicatief vaardig, legt duidelijk uit en luistert goed.
- Probleemoplossend, zoekt naar praktische en snelle oplossingen.
- Stressbestendig, blijft kalm bi...