About this role
Customer & Marketplace Support Specialist Jij lost de uitzonderingen op waar anderen niet verder komen. Bij Praxis worden dagelijks duizenden klantvragen afgehandeld door onze klantenservice. Het grootste deel daarvan wordt direct opgelost. Voor de situaties die extra aandacht, specialistische kennis of afstemming vragen, is er het Customer & Marketplace Support-team. Samen met twee collega's ondersteun je klantenservice, winkels, interne afdelingen en Marketplace-partners bij complexe vraagstukken, escalaties en uitzonderingen. Je onderzoekt dossiers die vastlopen, brengt partijen samen en zorgt ervoor dat klanten, winkels en partners verder kunnen wanneer een standaardoplossing niet voldoende is. Tegelijkertijd draag je bij aan het verbeteren van processen, het verhogen van de kwaliteit van onze dienstverlening en de verdere groei van onze Marketplace.
Wat ga je doen?
- In deze rol ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe klantvraagstukken, escalaties en uitzonderingen die niet binnen de standaardprocessen kunnen worden afgehandeld.
- Je schakelt dagelijks met klantenservice, winkels, leveranciers, Marketplace-partners en interne afdelingen om dossiers tot een goede oplossing te brengen.
- Daarnaast ondersteun je onze Marketplace-partners bij operationele en klantgerelateerde vraagstukken, bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en signaleer je verbeterkansen in processen, systemen en werkwijzen.
- Je ondersteunt de klantenservice bij complexe klantvragen en uitzonderingssituaties die niet binnen de reguliere processen opgelost kunnen worden.
- Je onderzoekt escalaties en dossiers die extra aandacht of afstemming vereisen.
- Je bewaakt de voortgang van openstaande vraagstukken totdat een passende oplossing is gevonden.
- Je bent een verbindende schakel tussen klantenservice, winkels, leveranciers, Marketplace-partners en interne teams.
- Je ondersteunt Marketplace-partners bij operationele en klantgerelateerde vr...