About this role
Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact, snel schakelt en graag de touwtjes in handen houdt? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor je bij een internationale marktleider in de beautybranche. Vanuit het hoofdkantoor in Hoofddorp zorg jij ervoor dat klanten optimaal worden geholpen en dat het volledige orderproces soepel verloopt.
Wat ga je doen?
- Als Customer Service Operator ben jij verantwoordelijk voor het volledige order-to-delivery proces van een eigen klantportfolio.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat bestellingen correct worden verwerkt, vragen snel worden beantwoord en eventuele problemen worden opgelost.
- Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:- Verwerken en opvolgen van klantorders van bestelling tot levering.- Beantwoorden van vragen over leveringen, producten, voorraden en bestellingen.- Behandelen van klachten, retouren en creditaanvragen.- Monitoren van openstaande klantcases en zorgen voor een snelle oplossing.- Onderhouden van contact met interne afdelingen zoals Sales, Finance, Logistiek en het Warehouse.- Meedenken over procesverbeteringen en het signaleren van knelpunten.- Ondersteunen bij administratieve werkzaamheden rondom ordermanagement en klantbeheer.
- Geen dag is hetzelfde.
- Je schakelt continu tussen klanten, systemen en collega's en weet ook tijdens drukke periodes het overzicht te bewaren.
- Tijdens een grote systeemtransitie binnen de organisatie speel je bovendien een belangrijke rol in het soepel laten verlopen van de dagelijkse operatie.
Wat bieden wij?
- Je komt terecht in een internationale organisatie waar ontwikkeling, samenwerking en innovatie centraal staan.
- Vanaf je eerste werkdag krijg je veel verantwoordelijkheid en de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
- Daarnaast kun je rekenen op:- Een salaris tussen €2.700 en €3.400 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring. - Een functie voor 32 tot 40 uur per week, waarbij 40 uur de voorkeur hee