About this role
Customer Support Executive - Amsterdam Noord-Holland 32-40 Uur Deta-vast Vast Customer Support Executive - Amsterdam Salaris: € 3.300 - € 3.600 bruto per maand Start & einddatum: 07.12.2026 - 31-05-2027 Contractvorm: Deta-Vast - de eerste 6 maanden via Talisman, daarna rechtstreeks in vaste dienst bij de opdrachtgever.
Krijg jij energie van klanten helpen, uitdagingen oplossen en het bieden van uitstekende service? Dan is deze functie bij onze opdrachtgever iets voor jou! Als Customer Support Executive ben jij het eerste aanspreekpunt voor de gebruikers van de software. Je helpt fiscalisten, accountants en ondernemers bij uiteenlopende vragen over onze software en dienstverlening. Of het nu gaat om een praktische gebruikersvraag of een complexer probleem: jij denkt mee, zoekt naar passende oplossingen en zorgt ervoor dat klanten met vertrouwen verder kunnen. Je hebt dagelijks contact met klanten via telefoon en e-mail.
Persoonlijke aandacht staat daarbij centraal. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet ook ingewikkelde zaken op een begrijpelijke manier uit te leggen. Wanneer een vraag om specialistische kennis vraagt, schakel je met collega's van onder andere Product, Customer Success en Development. Je bent niet alleen de stem richting de klant, maar vertegenwoordigt ook de klant binnen onze organisatie. Je signaleert terugkerende vragen, denkt actief mee over verbeteringen en draagt bij aan het continu verbeteren van onze dienstverlening.
Wat ga je doen?
- Je beantwoordt klantvragen via telefoon en e-mail.
- Je ondersteunt klanten bij het optimaal gebruiken van de software.
- Je analyseert, registreert en behandelt klantvragen en -cases zorgvuldig.
- Je lost functionele en gebruiksgerelateerde problemen zelfstandig op.
- Je werkt samen met specialisten wanneer extra kennis of ondersteuning nodig is.
- Je herkent terugkerende vragen en denkt mee over structurele verbeteringen.
- Je helpt bij het ontwikkelen en verbeteren van kennisar...