About this role
Guidion logo Nederlands nl Guidion logo Nederlands nl Guidion logo Nederlands nl Guidion logo Nederlands nl Klantenservice Medewerker -
- Amsterdam
- Operations
- Vast Vacature details Solliciteren Functieomschrijving
Je internetverbinding die ineens wegvalt tijdens die cruciale videocall, of een slimme thermostaat die het hele huis in een sauna verandert. Voor een consument levert dat directe frustratie op, maar jij ziet vooral dé kans om het verschil te maken. Met jouw kalme toon en doortastende aanpak neem je de spanning meteen weg en zorg je voor een glimlach. Bij Guidion geef jij onze service een gezicht en help je mee om jaarlijks een miljoen huishoudens zorgeloos te laten genieten van hun techniek in huis! Als Klantenservice Medewerker ben je het kloppende hart van onze operatie en de directe schakel tussen bewoners en onze monteurs.
Jij luistert aandachtig naar wat er speelt, stelt gerichte vragen en vertaalt elk technisch vraagstuk vlot naar een concrete oplossing. Samen met je collega's zorg je ervoor dat afspraken naadloos in elkaar overlopen, zodat de monteur perfect voorbereid voor de deur staat. Dankzij jouw communicatieve flair voelt iedere klant zich gehoord en geholpen, nog vóór de bel daadwerkelijk is gegaan.
Wat ga je doen?
- Te woord staan van klanten via chat, e-mail en telefoon waarbij je elk technisch probleem helder in kaart brengt;
- Coördineren van een sluitende planning voor onze monteurs zodat reistijden minimaal en logisch blijven;
- Proactief benaderen van klanten om controles en onderhoudsmomenten tijdig in te plannen;
- Nauwkeurig vastleggen van klantinformatie in onze systemen zodat het veld direct met de juiste context op pad gaat;
- De-escaleren van lastige situaties door kalm te blijven, empathie te tonen en creatief mee te denken in oplossingen.
Dit zien we graag in jou Je bent communicatief ijzersterk, van nature nieuwsgierig en haalt oprechte voldoening uit het helpen v...