About this role
In deze veelzijdige functie als Backoffice Medewerker ben jij de verbindende schakel tussen klanten, servicemonteurs en planners. Jij zorgt ervoor dat alles achter de schermen op rolletjes loopt. Of het nu gaat om een klant met een technische vraag, een nieuwe servicemelding of het ondersteunen van de planning: jij houdt het overzicht en zorgt dat alles op de juiste plek terechtkomt.Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en helpt hen telefonisch op een vriendelijke en professionele manier verder.
Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat meldingen en serviceverzoeken nauwkeurig worden vastgelegd in Microsoft Dynamics. Zo beschikken jouw collega's van de planning en technische dienst altijd over de juiste informatie en kunnen zij snel aan de slag. Naast het klantcontact houd je je bezig met verschillende administratieve werkzaamheden. Je verwerkt servicetickets, houdt klantgegevens actueel en ondersteunt collega's waar nodig.
Ook speel je een rol bij de overgang naar nieuwe digitale systemen. Zie jij mogelijkheden om processen slimmer of efficiënter in te richten? Dan wordt jouw inbreng zeker gewaardeerd! Wat deze functie extra leuk maakt, is de afwisseling. Het ene moment help je een klant met een dringende melding, het volgende moment ondersteun je de planning of denk je mee over een verbetering in de werkwijze.
- Jij schakelt moeiteloos tussen verschillende werkzaamheden, weet prioriteiten te stellen en blijft ook wanneer het druk is vriendelijk en nauwkeurig.- Je bent communicatief sterk, klantvriendelijk en helpt klanten en collega's graag verder- Je hebt plezier in telefonisch klantcontact en weet vragen en meldingen professioneel af te handelen- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en houdt het overzicht, ook op drukke momenten- Je bent digitaal vaardig, leert snel nieuwe systemen kennen en beheerst de Nederlandse taal uitstekend- Ervaring in een administratieve, klantenservice- of backofficefunctie is mooi meegenomen,