About this role
Over Kayak contact officer Je komt te werken binnen een Operations omgeving waar klantcontact centraal staat en waar hoge kwaliteit en persoonlijke aandacht de standaard zijn. De afdeling Collections vormt het eerste aanspreekpunt voor klanten die betalingsproblemen ervaren. Via telefonische en schriftelijke communicatie breng je de situatie in kaart, zoek je naar passende oplossingen en help je de klant om financieel weer grip te krijgen. Wanneer herstel niet mogelijk blijkt, draag je het dossier zorgvuldig over aan een opvolgende gespecialiseerde afdeling.
"Ben jij iemand die energie haalt uit telefonisch klantcontact, scherp blijft in stressvolle situaties en echt het verschil wil maken voor klanten met financiële uitdagingen? Dan is dit een rol waarin jij elke dag zichtbaar impact maakt. " - Tim Ouderdorp, Recruiter Solliciteer contact officer 40 uur € 3.020 ,- Junior Solliciteer
Wat ga je doen?
In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die hun financiële verplichtingen tijdelijk niet kunnen nakomen. Je neemt dossiers zelfstandig in behandeling, waarbij je vooral telefonisch contact hebt met klanten om hun situatie helder te krijgen. Je stelt de juiste vragen, beoordeelt de haalbaarheid van oplossingen en maakt een zorgvuldige afweging in het bepalen van passende betaalregelingen of uitstel. Daarnaast handel je inkomende e-mails af, bewaak en monitor je gemaakte afspraken en zorg je voor een volledige en correcte dossiervorming. Je werkt nauwkeurig, denkt proactief mee over procesverbeteringen en pakt verbeterpunten zelfstandig of in samenwerking met een senior op. Ook draag je bij aan de monitoring van zowel de kwaliteit als de kwantiteit van de werkzaamheden binnen het team.
Wie ben jij?
Je hebt affiniteit met incassomanagement en vindt het een uitdaging om met klanten in gesprek te gaan over financiële problematiek. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, mede door jouw ervaring in ...