About this role
Autotarget - Schagen, Noord Holland - 32-40 uur - Automotive 1. OVER DE FUNCTIE Als servicemanager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse begeleiding van de aftersalesafdeling. Je ondersteunt de serviceadviseurs, houdt overzicht over de werkplaats en zorgt dat klanten tijdig en duidelijk worden geholpen. Je bent geen manager die uitsluitend vanuit een kantoor stuurt. Je werkt operationeel mee als senior serviceadviseur en weet daardoor wat er aan de balie en in de werkplaats speelt. Daarnaast coach je medewerkers, verbeter je processen en bewaak je de aftersalesdoelstellingen. Je werkt nauw samen met de vestigingsmanager en de werkplaatsleiding. 2. WAT BRENG JE MEE? - Minimaal 5 jaar ervaring binnen automotive aftersales - Ervaring als servicemanager, senior serviceadviseur, aftersalesmanager of werkplaatschef - Leidinggevende of coachende ervaring - Technische kennis van onderhoud, reparaties en werkplaatsprocessen - Je kunt sturen op klanttevredenheid, omzet en efficiency - Je bent commercieel en servicegericht - Je kunt medewerkers duidelijk aanspreken en begeleiden - Je houdt overzicht tijdens drukke werkdagen - Minimaal mbo werk- en denkniveau - Goede beheersing van de Nederlandse taal - Ervaring met dealer- en werkplaatssystemen - Rijbewijs B Ervaring als accountmanager zonder operationele aftersaleskennis sluit onvoldoende aan. Je moet begrijpen hoe een servicebalie en werkplaats dagelijks functioneren. 3. WAT GA JE DOEN? Je combineert de dagelijkse aansturing van de aftersales met operationele werkzaamheden aan de servicebalie. Je werkzaamheden bestaan uit: - Begeleiden en coachen van serviceadviseurs en aftersalesmedewerkers - Ondersteunen bij complexe klantvragen en werkplaatsopdrachten - Ontvangen en adviseren van klanten - Bewaken van de werkplaatsplanning en personeelsbezetting - Controleren van de voortgang van onderhoud en reparaties - Bewaken van klanttevredenheid en afhandelen van klachten - Volgen van ...