About this role
Service delivery manager Locatie Amsterdam Uren per week 32-40 Opleidingsniveau HBO Duurzaam werkgeluk Ontdek ontwikkel groei Opgericht in 2006 4,7/5 klanttevredenheid Duurzaam werkgeluk Ontdek ontwikkel groei Opgericht in 2006 4,7/5 klanttevredenheid Duurzaam werkgeluk Ontdek ontwikkel groei Opgericht in 2006 4,7/5 klanttevredenheid Duurzaam werkgeluk Ontdek ontwikkel groei Opgericht in 2006 4,7/5 klanttevredenheid Over deze functie Je komt terecht bij een IT-dienstverlener waar klanttevredenheid, samenwerking en servicekwaliteit centraal staan.
De organisatie is volop bezig met het verder ontwikkelen van haar dienstverlening, waarbij de focus steeds meer verschuift van operationeel naar tactisch niveau. Als Service Delivery Manager ben jij de verbindende schakel tussen klanten, leveranciers en interne IT-teams. Je houdt de regie over de dienstverlening, bewaakt gemaakte afspraken en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op hoogwaardige IT-dienstverlening. Maar jouw rol gaat verder dan alleen het bewaken van de dagelijkse operatie.
Je krijgt de vrijheid om zelfstandig verbeteringen te signaleren, processen te optimaliseren en actief mee te denken over de toekomst van de dienstverlening. Je bent dus niet alleen bezig met wat er vandaag speelt, maar vooral ook met hoe het morgen beter kan!
Je werkt samen met een team van acht Service Delivery Managers, waarin kennisdeling, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Daarnaast krijg je veel zelfstandigheid, een flexibele en prettige werkomgeving waarin je minimaal twee dagen op kantoor bent en de rest of bij een klant of thuis.
Je bent onder andere verantwoordelijk voor
- Het bewaken van de kwaliteit van de IT-dienstverlening, waarbij je SLA's, contractafspraken, KPI's, compliance en klanttevredenheid nauwlettend in de gaten houdt;
- Het onderhouden van sterke relaties met klanten, leveranciers en interne IT-teams, waa...