About this role
Wat ga je doen?
- Als Teammanager Klantcontactcentrum ben jij de drijvende kracht achter een team dat dagelijks het verschil maakt voor onze reizigers.
- Je begeleidt jouw team in een snel veranderende, digitale en multimodale klantcontactomgeving.
- Jij vertaalt de doelstellingen van de afdeling naar heldere resultaten en motiveert je medewerkers om deze te behalen.
- Je coacht op vakinhoudelijke kennis, vaardigheden, empatische communicatie en inclusieve dienstverlening, zodat iedereen optimaal kunnen presteren.
- Je stimuleert innovatie en begeleidt je team bij het werken met nieuwe systemen, AI-ondersteuning en diverse klantkanalen (telefoon, chat, app, social media).
- Je bewaakt en verbetert werkprocessen, analyseert data en rapportages en zet verbeteracties in om de kwaliteit van onze dienstverlening continu te verhogen.
- Je creëert een werkomgeving waarin medewerkers zich betrokken en gewaardeerd voelen, en voert ontwikkelgesprekken om hun groei te ondersteunen.
- Daarnaast draag je bij aan de positionering van het KCC als zelfstandig product binnen Transdev.
- Je stuurt op het behalen van SLA’s, KPI’s en commerciële kansen, en werkt nauw samen met andere teams en afdelingen.
- Je bent een veranderaar die medewerkers meeneemt in innovatie, procesverbetering en de implementatie van nieuwe werkwijzen.
- Je standplaats is Groningen, maar je bent daarnaast regelmatig aanwezig op het kantoor in IJsselmuiden.
- Het team is landelijk georganiseerd en werkt deels locatieonafhankelijk.
- Je faciliteert een team dat zowel op kantoor als thuis optimaal kan presteren.
Wat wij jou bieden
- Je bent een coachende leider die het beste uit mensen haalt en processen continu wil verbeteren.
- Je hebt een scherp oog voor kwaliteit, denkt in oplossingen en weet hoe je een team motiveert om samen doelen te bereiken.
MBO werk- en denkniveau; Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantcontact of een vergelijkbare omgeving; Kennis van automatiseringssystemen, digitalisering en relevante w