About this role
Responsable Hébergement (H/F) - Hôtel 5 Nous recherchons un(e) Responsable Hébergement pour superviser nos équipes (Réception, Réservations, Concierge, Bagagerie, Housekeeping) et garantir l'excellence du service dans notre hôtel 5 étoiles. Poste opérationnel : vous pouvez tenir un shift à la réception lors des pics d'activité. Missions * Management et coordination des équipes hébergement * Contrôle qualité, gestion des VIP et suivi des avis clients * Renfort réception si besoin (check-in/out, supervision front office) * Suivi des KPI (taux d'occupation, RevPAR, ADR) et participation au revenue * Mise en place et respect des standards luxe Profil * Expérience confirmée en hébergement (4/5) * Leadership, sens du détail, excellente aisance relationnelle * Présence terrain et gestion des situations délicates * Anglais courant