About this role
- Servicedesk Expert bij CRV - null - null uur - € 3.500,- / € 4.578,- - Arnhem Wil jij méér doen dan tickets oplossen? Bij CRV krijg je de kans om een belangrijke rol te spelen in het verder professionaliseren en automatiseren van een moderne IT-servicedesk. Je lost niet alleen complexe incidenten op, maar denkt ook actief mee over procesverbeteringen, automatisering en IT-projecten die impact hebben op ruim 2.200 medewerkers wereldwijd. Een functie voor een IT-professional die techniek leuk vindt, initiatief toont en graag verder wil groeien.
- Functieomschrijving Als Servicedesk Expert ben jij de technische kartrekker binnen de servicedesk.
- Je ondersteunt collega's bij complexe vraagstukken, analyseert terugkerende problemen en zorgt ervoor dat structurele oplossingen worden geïmplementeerd.
- Daarbij werk je nauw samen met andere IT-specialisten binnen CRV en lever je een belangrijke bijdrage aan de verdere ontwikkeling van de IT-dienstverlening.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit
- Analyseren en oplossen van complexe technische incidenten die vanuit de servicedesk worden geëscaleerd.
- Beheren en optimaliseren van Microsoft 365, device management en ITSM-processen.
- Technisch beheer van laptops, iPads, telefoons en bijbehorende configuraties.
- Signaleren van terugkerende verstoringen en deze vertalen naar duurzame oplossingen.
- Schrijven en verbeteren van werkinstructies, procedures en kennisdocumentatie.
- Ondersteunen van IT-projecten zoals device-vervangingen, implementaties en automatiseringsinitiatieven.
- Meedenken over het verder automatiseren van processen binnen de servicedesk.
- Afstemmen met leveranciers, externe partijen en derde-lijns specialisten wanneer nodig.
De omgeving is volop in ontwikkeling.
- De ambitie is om de servicedesk steeds slimmer en efficiënter te maken door automatisering, workflow-optimalisatie en moderne ITSM-processen toe te passen.
- Hierdoor krijg je veel ruimte om ideeën aan te d...