About this role
Op de Customer Care afdeling in Apeldoorn ben jij samen met je team het aanspreekpunt voor klanten. Je bent dagelijks bezig met het beantwoorden van klantvragen, het oplossen van problemen en het geven van advies via telefoon, e-mail en chat. Je denkt actief mee over het verbeteren van processen en bouwt mee aan een servicecultuur waarin klanttevredenheid centraal staat. Je krijgt ruimte voor eigen initiatief en werkt in een omgeving waar innovatie en samenwerking belangrijk zijn.- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat- Opvolgen van openstaande cases en zorgen voor snelle oplossingen- Samenwerken met andere afdelingen om klantvragen efficiënt af te handelen- Meedenken over verbeteringen in processen en communicatie- Bijdragen aan een sterke, servicegerichte cultuur- Beschikt over mbo werk- en denkniveau- Heeft aantoonbare ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld via klantenservice, receptie of stages- Is communicatief vaardig in Nederlands en kan zich goed redden in het Engels- Denkt klantgericht en blijft rustig, ook als het druk is- Neemt verantwoordelijkheid en werkt graag samen in een team- Heeft lef om nieuwe dingen uit te proberen en durft kansen te zien