About this role
Teamleider KCC Klantcontact HBO 24 uur Emmeloord, Flevoland Gemeente DFA-2026-07958
Wat ga je doen?
Ter versterking van ons domein Communicatie zijn we op zoek naar een ervaren Teamleider KCC Klantcontact. We zoeken een gedreven professional die voor onze detacheringsprojecten:
- Coachend en resultaatgericht leidinggeeft aan de medewerkers van Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid
- De dagelijkse werkzaamheden begeleidt en de continuïteit van de dienstverlening waarborgt
- De HR-cyclus uitvoert, met aandacht voor personeelsontwikkeling, inzetbaarheid en verzuimbegeleiding
- Eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking binnen het team stimuleert
- Samen met de roosteraar zorgt voor een passende bezetting en een goede balans tussen kwaliteit, capaciteit en werkdruk
- Verbeterkansen in processen en dienstverlening signaleert en helpt realiseren
- Medewerkers ondersteunt als sparringpartner en de clustermanager adviseert binnen jouw aandachtsgebieden
- Als lid van het MT KCC bijdraagt aan de verdere ontwikkeling van het cluster en de dienstverlening Welke talenten heb jij? Spreekt de rol van Teamleider KCC Klantcontact je aan en herken je je in het onderstaande profiel?
- Je beschikt over minimaal hbo-werk- en denkniveau
- Je hebt minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring, waaronder in de afgelopen 5 jaar minimaal 1 jaar binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving
- Je hebt aantoonbare ervaring met het uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder gesprekken over functioneren, ontwikkeling en inzetbaarheid en begeleiding bij verzuim
- Je hebt bij voorkeur minimaal 2 jaar ervaring binnen een gemeentelijke, provinciale of andere overheidsorganisatie
- Je hebt bij voorkeur ervaring als lid van een managementteam en met het realiseren van samenwerking tussen verschillende afdelingen
- Je bent gedurende de opdracht minimaal 4 werkdagen per week fysiek aanwezig op locatie in Emmelo...