About this role
Teamleider KCC klantcontact Detachering Bedrijfsvoering 3-5 jaar Hbo Flevoland 24 - 32 uur €5369 - €7253 Leid het KCC in Emmeloord en coach 11 collega's naar sterke dienstverlening Dit ga je doen Als teamleider KCC Klantcontact ben jij de tijdelijke aanjager van de dagelijkse operatie binnen het klantcontactcentrum van Gemeente Noordoostpolder. Je stuurt 11 collega's aan binnen Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid en zorgt dat de dienstverlening betrouwbaar en professioneel blijft.
Je coacht medewerkers op vakmanschap en eigenaarschap, bewaakt kwaliteit en werkdruk en houdt scherp zicht op capaciteit en bezetting. Vanuit jouw HR-rol pak je de HR-cyclus op, begeleid je verzuim en stimuleer je ontwikkeling. Tegelijk help je processen en klantcontact verder te professionaliseren, zodat het KCC klaar is voor de volgende stap in dienstverlening. In deze rol zorg je dat het team elke dag kan leveren, met aandacht voor mens en resultaat.
Je pakt onder andere het volgende op
- Coachend en resultaatgericht leidinggeven aan het team en zichtbaar aanwezig zijn als aanspreekpunt op de werkvloer.
- Uitvoeren van de HR-cyclus , waaronder gesprekken over functioneren, ontwikkeling, inzetbaarheid en verzuimbegeleiding.
- Stimuleren van eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking binnen de teams.
- Bewaken van de balans tussen kwaliteit, continuiteit, capaciteit en werkdruk, in nauwe afstemming met de roosteraar voor optimale bezetting.
- Signaleren en realiseren van verbeteringen in processen, klantcontact en dienstverlening.
- Sparringpartner zijn voor medewerkers en eerste aanspreekpunt voor de clustermanager binnen jouw aandachtsgebieden.
Je wordt onderdeel van het MT KCC en werkt samen met collega's die nieuwsgierig zijn, vooruitdenken en graag samen nieuwe ideeën ontwikkelen. Er wordt serieus gebouwd aan de toekomst van klantcontact en dienstverlening, met tegelijk ruimte voor humor, een goed gesprek en gezellighei...