About this role
Junior Customer Experience Specialist Locatie: P.J. Oudweg 4, 1314CH Almere - Gemaakt op : 4 november 2026 Junior Customer Experience Specialist Almere | Hybride werken mogelijk Help jij klanten graag snel en persoonlijk verder? Bij LifeGoods Group bouwen we aan sterke consumentenmerken die via de grootste marketplaces van Europa en onze eigen webshops worden verkocht. We staan aan het begin van onze volgende groeifase en hebben de ambitie om onze omzet binnen drie jaar te verdubbelen.
Daarbij werken we steeds slimmer, onder meer met behulp van AI. Als Junior Customer Experience Specialist help je klanten met vragen over hun bestelling, levering, retour, garantie of product, via e-mail, marketplaceberichten, livechat en telefoon. Je zorgt ervoor dat iedere klant snel, correct en persoonlijk wordt geholpen. Ons Customer Experience-team werkt met Zendesk, waarin we steeds meer slimme functies gebruiken, ook op het gebied van AI.
Eenvoudige vragen worden daarnaast vaak al opgelost door onze chatbot en het Self Service Center. Zo heb jij meer tijd voor de klant die echt persoonlijke aandacht nodig heeft. Dit is een mooie eerste stap voor iemand die energie krijgt van klanten helpen, openstaat voor nieuwe tools en wil leren in een snelgroeiende e-commerceorganisatie.
Wat ga je doen?
- Je werkt onder begeleiding van een ervaren Senior collega en groeit stap voor stap naar meer zelfstandigheid.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Beantwoorden van klantvragen via mail, marketplaces, livechat en telefoon;
- Helpen met vragen over track & trace, productinformatie, retouren en garantie;
- Afhandelen van eerstelijns klachten en het vinden van een passende oplossing;
- Nemen van coulance- en refundbeslissingen binnen de afgesproken kaders;
- Gebruikmaken van de hulpmiddelen in Zendesk, zoals macro's, de kennisbank en steeds vaker ook AI-suggesties;
- Verder helpen van klanten die via de chatbot of het Self Service Center niet de juiste op...