About this role
ft 33742Je bent het eerste gezicht van de ICT-afdeling en helpt collega’s snel en professioneel verder. In deze rol neem je meldingen aan, beoordeel je de urgentie en zorg je dat incidenten op de juiste plek terechtkomen. Je bewaakt de voortgang, houdt gebruikers op de hoogte en werkt zelfstandig aan een nette afhandeling van meldingen. Daarnaast ondersteun je bij beheer, inrichting en onderhoud van werkplekken, accounts, hardware en de servicedesk-kennisbank. Wat ga je doen- Je neemt meldingen aan via de hiervoor ingerichte kanalen en registreert deze in het ticketsysteem.- Je beoordeelt zelf hoe urgent en complex een melding is en bepaalt of je die zelf oppakt of doorzet naar een collega.- Je neemt contact op met de gebruiker als de melding niet duidelijk is en zorgt dat elke melding direct goed geregistreerd staat.- Je houdt gebruikers actief op de hoogte van de status van de melding, ook als er nog geen oplossing is.- Je lost standaard problemen met laptops, werkplekken, printers, accounts en veelgebruikte applicaties zelf op aan de hand van procedures en afspraken.- Je signaleert terugkerende storingen en geeft dit met een analyse door aan de 2e/3e lijn support specialist of systeembeheer.- Je bewaakt dat meldingen die je doorzet ook daadwerkelijk worden opgepakt en afgerond.- Je beheert accounts en toegangsrechten van medewerkers volgens vastgelegde procedures en afspraken.- Je houdt de hardware-inventaris bij, van laptops, telefoons en tablets tot aan afvoer.- Je stemt de uitrol van nieuwe werkplekken of software-updates af met gebruikers en voert de inrichting uit, zo nodig in overleg met 2e/3e lijnsupport.- Je voert in overleg met 2e en 3e lijnbeheer patching voor bekabeling van de werkplekken uit.- Je geeft ondersteuning bij het gebruik van audiovisuele apparatuur in vergaderruimtes.- Je zorgt voor het beheer en onderhoud van de printers, scanners en plotter.- Je wisselt dagelijks de back-uptapes en controleert of de back-up goed is verlo.