About this role
Hays Save Medewerker Customer Service Oosterhout | Customer Service | kunststofverpakkingen | Stalen vaten | IBC | reconditionering | Fulltime Jouw nieuwe functie Als medewerker customer service ben jij samen met de accountmanager het vaste aanspreekpunt voor een eigen groep klanten. Je zorgt ervoor dat alles van bestelling tot levering soepel, nauwkeurig en klantgericht verloopt. Je bent de verbindende schakel tussen klant, productie, logistiek en sales.
Jouw taken en verantwoordelijkheden
- Het verwerken van alle binnenkomende orders in QAD en zorgen dat wijzigingen, annuleringen en herboekingen correct worden doorgevoerd.
- Het bijhouden van leverdata, verwerken van leveringsbonnen en coördineren tussen klant/productie in geval van afwijkingen van de leverdatum.
- Het ondersteunen van klanten via telefoon en e‑mail bij vragen over orders, facturen, offertes, klachten en algemene service.
- Het verwerken van maandelijkse en driemaandelijkse prijsaanpassingen en het actueel houden van prijslijsten.
- Het registreren en opvolgen van klantklachten in Salesforce.
- Het aanmaken van creditnota's en het zorgvuldig onderhouden van stamgegevens.
- Het opstellen van nieuwe artikellijsten op basis van specificaties van de verkoopafdeling of de klant.
- Het samenwerken met lokale Sales- en Customer Service‑teams op EU‑niveau om processen en klantafspraken goed te stroomlijnen.
- Het aanmaken en opvolgen van offertes volgens de richtlijnen van de verkoopafdeling of op basis van vastgestelde minimumprijzen.
- Het testen van nieuwe menu‑installaties in het ERP‑systeem om een correcte werking te garanderen.
Jouw profiel
De ideale kandidaat voor deze rol heeft een opleiding succesvol afgerond in commercieel‑administratieve richting en beschikt over enkele jaren ervaring in een soortgelijke positie. Je beheerst Nederlands uitstekend en hebt een goede kennis van de Engelse taal; Frans is een pré. Je bent zeer vaardig met Microsoft Office...