About this role
Technisch service desk medewerker Jij zoekt het uit. Ook als de oplossing niet meteen voor de hand ligt. Waarom laadt een thuisbatterij niet op? Waarom ziet een klant geen opbrengst in de app? En wat betekent die melding op de omvormer? Jij duikt erin, zoekt uit wat er speelt en helpt de klant verder. Bij 365zon zoeken we een collega voor onze serviceafdeling met technische interesse, een can-do-mentaliteit en vooral veel doorzettingsvermogen. Iemand die denkt: dat weet ik nog niet, maar daar ga ik achter komen. Al ervaring met zonnepanelen of thuisbatterijen? Mooi meegenomen! Heb je die nog niet, maar wil je er alles over leren? Dan maken we ook graag kennis met je.
Wat ga je doen?
- Samen met je collega's pak je technische vragen, storingen en andere servicecases op.
- Je hebt contact met klanten, bekijkt systeem gegevens en zoekt naar de oorzaak van een probleem.
- Soms is het snel opgelost.
- Soms moet je verder graven of even schakelen met een monteur of leverancier.
- Jij houdt de klant op de hoogte en zorgt dat de case wordt opgevolgd.
In de praktijk
- Beantwoorden van technische vragen over zonnepanelen, thuisbatterijen, omvormers en bijbehorende apps.
- Onderzoeken van storingen en analyseren van meldingen en systeemgegevens.
- Op afstand begeleiden van klanten bij controles, instellingen en oplossingen.
- Overleggen met servicemonteurs, collega's en leveranciers wanneer extra hulp nodig is.
- Vastleggen van je bevindingen en bewaken van de voortgang van je cases.
- Duidelijk informeren van klanten over de oplossing en de vervolgstappen.
Wie zoeken we?
- Je hoeft op je eerste dag niet alle antwoorden te hebben.
- We zoeken vooral iemand die ze graag wil vinden.
- Je bent een doorzetter. Je probeert, vraagt door en zoekt verder als iets niet meteen lukt.
- Je hebt een can-do-mentaliteit. Je denkt in mogelijkheden en pakt dingen op.
- Je hebt gevoel voor techniek.
Je wilt begrijpen hoe een systeem werkt en waarom het soms misga...