About this role
Customer Excellence Manager & MT-lid 40 uur Universitair Reguliere baan
Taken en verantwoordelijkheden
Verderzorgen is de gezamenlijke visie van Bosman & MediReva. Het betekent luisteren, begrijpen wat iemand nodig heeft en vooruitdenken om oplossingen te bieden die écht verschil maken. Daarom zoeken we geen manager die de dagelijkse operatie bewaakt, maar een visionair leider die de toekomst van onze klantcontactorganisatie vormgeeft. Iemand die een inspirerende visie ontwikkelt op Customer Excellence, innovatie omarmt en de verbindende schakel vormt tussen mensen, processen, data en technologie.
Bij Bosman & MediReva draait alles om de mens achter de zorgvraag. We zijn er voor mensen die leven met een chronische aandoening, zodat zij hun dagelijks leven kunnen blijven vormgeven op de manier die bij hen past. Niet tegenover hen, maar náást hen. Verderzorgen is voor ons tijd hebben voor oprechte, persoonlijke aandacht. Want iedere mens is uniek, met een eigen verhaal en eigen behoeften. Daarom staat de klantreis bij alles wat we doen centraal en speelt onze klantcontactorganisatie daarin een cruciale rol.
Of het contact nu online of offline plaatsvindt: we willen dat mensen zich welkom, gehoord en geholpen voelen. Tegelijk weten we: vertrouwen begint bij zorgvuldigheid. We gaan met de grootste zorg om met de gegevens van onze klanten en werken strikt volgens de geldende privacywetgeving en interne compliance-richtlijnen. Want Verderzorgen is ook: doen wat je zegt en zeggen wat je doet. Daarnaast werken we samen aan vooruitgang. We zetten slimme technologieën, zoals AI-ondersteuning, in waar dat passend is.
Dat doen we niet om afstand te creëren of kosten te besparen, maar juist om dichter bij de individuele klant te staan. Technologie die de zorg niet alleen slimmer, maar ook menselijker maakt. We zoeken een visionair die verder kijkt dan de grenzen van één afdeling of vakgebied. Je overziet de volledige customer journe...