About this role
In het kort: Je gaat het incidentmanagementproces bewaken en verbeteren, regie voeren bij major incidents, de OT-supportorganisatie operationeel coördineren en in een SAFe-omgeving zorgen voor effectieve samenwerking en structurele verbeteringen in de dienstverlening. Als Incident Manager zorg jij dat de dienstverlening onder controle blijft? Binnen Enexis speel je een belangrijke rol in het betrouwbaar en voorspelbaar houden van onze OT-dienstverlening.
Jij zorgt ervoor dat het Incident Management proces goed functioneert, dat verstoringen op de juiste manier worden afgehandeld en dat teams effectief samenwerken wanneer dat nodig is.De dagelijkse afhandeling van meldingen, incidenten en serviceverzoeken ligt bij onze OT-supportorganisatie en technische specialisten. Jij kijkt juist naar het grotere geheel. Je houdt zicht op de prestaties van het proces, signaleert knelpunten en stuurt op verbeteringen.
Daarbij zorg je ervoor dat afspraken worden nagekomen en dat incidenten leiden tot concrete verbeteracties. Wanneer zich een verstoring voordoet met grote impact op de bedrijfsvoering, neem jij de regie. Je brengt de juiste mensen bij elkaar, bewaakt de voortgang, zorgt voor heldere communicatie en houdt focus op herstel van de dienstverlening. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de operationele regie op onze OT-supportorganisatie. Deze bestaat uit vier supportmedewerkers, verdeeld over twee locaties.
Je bent niet hun hiërarchisch leidinggevende en hebt geen HR-verantwoordelijkheid, maar je zorgt wel voor samenhang, prioritering en een uniforme werkwijze binnen de dienstverlening.Je werkt dagelijks samen met OT-support, engineers, leveranciers, Product Owners, Scrum Teams, management en gebruikers. Daarbij weet je de structuur van ITIL te combineren met de dynamiek van een SAFe-omgeving.
Wat ga je doen?
Incident Management- Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van het Incident Management proces- Monitoren van prestaties, doorlooptijden en afgesproken serv.