About this role
Životopis zasílejte na e-mail: [email protected] Do našeho IT hledáme vedoucí/ho oddělení se zaměřením na uživatelskou podporu, který/á převezme odpovědnost za řízení týmu, kvalitu poskytovaných služeb a další rozvoj podpory koncových uživatelů. Pozice je vhodná pro uchazeče/čku, který/á má zkušenosti s vedením lidí, orientuje se v prostředí Microsoft a dokáže propojit každodenní provoz s postupným zlepšováním IT služeb.Co vás čeká:•
- Vedení a koordinace menšího týmu pracovníků uživatelské podpory.•
- Podpora a rozvoj koncových zařízení, operačních systémů Windows 10/11 a služeb Microsoft 365.•
- Řešení požadavků uživatelů•
- Nastavování a průběžné zlepšování procesů uživatelské podpory, pracovních postupů a dokumentace.•
- Sledování plnění dohodnutých úrovní služeb (SLA) a vyhodnocování výkonnosti týmu.•
- Komunikace s uživateli, ostatními IT týmy a externími dodavateli.•
- Spolupráce na zavádění nových technologií, aplikací a standardů do firemního prostředí.•
- Rozvoj odborných znalostí členů týmu a podpora jejich profesního růstu.Co byste měl(a) umět:•
- SŠ technického směru•
- Praxe v oblasti IT podpory a zkušenost s vedením lidí nebo koordinací menšího týmu•
- Dobrá orientace v oblasti koncových zařízení, operačních systémů Windows 10/11 a služeb Microsoft 365•
- Schopnost organizovat práci, stanovovat priority, delegovat úkoly a řešit provozní i nestandardní situace•
- Schopnost operativně řešit IT problémy uživatelů a koncových zařízení•
- Znalost principů IT Service Managementu; zkušenost s ITIL, správou SLA nebo helpdeskovým nástrojem je výhodou•
- Komunikační a organizační schopnosti, samostatnost, odpovědnost a orientaci na uživatele•
- AJ pro práci s technickou dokumentací a běžnou písemnou komunikaci•
- ŘP sk. B•
- Ochota příležitostně cestovat mezi našimi lokalitami v rámci ČRZaměstnanecké výhody:•
- Pracovní doba 7,5 hod /den•
- 5 týdnů dovolené•
- 3 dny SICK DAYS•
- Pravidelné vzdělávání a školení•
- Práce v příjemném prostředí•
- Příspěvek na stravování cca 10 000,- Kč/rok v jídelně ŠKODA JS•
- 15 600,- Kč/rok příspěvek na penzijní připojištění nebo DIP•
- 15 600,- Kč/rok – Pluxee benefitní karta