About this role
2 Telephone Operator (PBX) (m/f/d) Über die PositionAls Telephone Operator im Mandarin Oriental, Vienna bist du Teil des Front Office Teams und für verschiedene Aufgaben verantwortlich. Du berichtest an unseren Front Office Manager. Als Telephone Operator bist du für die folgenden Aufgaben verantwortlich:
- Telefonservice: Alle eingehenden Anrufe entgegennehmen, freundlich und effizient weiterverbinden, gemäß den MOHG-Standards.
- Qualitätsstandards einhalten: Standards wie LQE und Forbes stets einhalten und über neue Standards regelmäßig mit dem Vorgesetzten informieren.
- Erste_r Ansprechpartner_in für Gäste: Bei Anfragen, Feedback und Servicewünschen der Gäste als erste Kontaktstelle fungieren.
- Weckruf-Service: Weckrufe perfekt durchführen und die entsprechenden Aufzeichnungen führen.
- Gäste- und Mitarbeiter_innenanfragen: Unterstützung bei Anfragen zu Hotelservices, Wegbeschreibungen und allgemeinen Informationen.
- Notfallkommunikation: Im Notfall als Kommunikationszentrum für das Hotel fungieren.
- Telefonische Unterstützung: Unterstützung für Reservierungen, Restaurant, Front Office und Room Service bei Bedarf.
- Anrufprotokolle führen: DDD- und IDD-Anrufe genau dokumentieren.
- Hoteldaten aktuell halten: Über Telefonverzeichnisse, neue Mitarbeiter, Notfallprozeduren und Sonderaktionen informiert bleiben.
- Nachrichtenservice: Nachrichten genau für Gäste aufnehmen und zeitnah zustellen.
- Teamarbeit: Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs.
- Datenschutz und Privatsphäre: Gästedaten in Übereinstimmung mit den Datenschutzrichtlinien verwalten und aktualisieren.
- Systemüberwachung: Telefonprobleme überwachen und die entsprechenden Abteilungen schnell informieren, um Unzufriedenheit zu vermeiden.
- MOWow Moments kreieren: Unvergessliche Erlebnisse für Gäste schaffen, die sie überraschen und inspirieren.
Als PBX Operator erwarten wir von dir:
- Fachkenntnisse: Sehr gute Kenntnisse der Hotelservices, Zimmerarten, Restaurantkonzepte und Dienstleistungen.
- Gastorientierung: Hohe Serviceorientierung, Bereitschaft, Gästeanliegen schnell und professionell zu bearbeiten.
- Kommunikationsfähigkeiten: Ausgezeichnete verbale, schriftliche und non-verbale Kommunikationsfähigkeiten.
- Teamarbeit und Zusammenarbeit: Fähigkeit zur engen Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
- Flexibilität und Problemlösungsfähigkeit: Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld ruhig und lösungsorientiert zu agieren.
- Kulturelle Sensibilität: Sensibilität für die Bedürfnisse und kulturellen Unterschiede unserer internationalen Gäste.
- Hohe Standards: Verantwortungsbewusstsein für hohe persönliche Hygiene-, Verhaltens- und Grooming-Standards.
- Erfahrung in der Hotellerie: Erfahrung im Bereich Telefonzentrale oder ähnliche Positionen von Vorteil.
Unsere Angebote für dich
- Kostenlose Mahlzeiten
- Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
- Dein Erfolg ist unser Erfolg. Wir gestalten einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme, die auf verschiedene Phasen deiner Karriere abgestimmt sind, damit du kontinuierlich wachsen kannst.
- Das MOstay-Programm bietet dir kostenlose Übernachtungen sowie attraktive Raten für dich und deine Angehörigen.
- Die richtige Work-Life-Balance zu finden, ist wichtig.
Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Wir bieten unseren Kollegen weltweit eine Vielzahl an Gesundheits- und Wellnessprogrammen. Das kollektive Mindestbruttomonatsgehalt für diese Position beträgt € 2.330,00.Die Bereitschaft, ein höheres Gehalt je nach Qualifikation und Berufserfahrung anzubieten, besteht. Bewerbungslink: https://ams.at/su/PHBIu !!! WIR WEISEN DARAUF HIN, DASS UNVEREINBARTE PERSÖNLICHE VORSPRACHEN NICHT MÖGLICH SIND !!! Das Mindestentgelt für die Stellen als Telephone Operator (PBX) (m/f/d) beträgt 2.330,00 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigu...