About this role
Deine Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Outbound-Telemarketing-Agenten* Sicherstellung der täglichen Teamziele sowie Überwachung von Quoten, Qualität und Performance* Planung und Koordination der Agenteneinsätze sowie Überwachung der Projektzuteilungen* Aktive Unterstützung und Motivation der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft* Durchführung von Coachings, Gesprächsanalysen und internen Schulungen* Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, Gesprächsleitfäden und Kampagnenvorgaben* Bearbeitung operativer Kundenanliegen und Reklamationen* Regelmässiger Austausch mit der Steuerung, dem Qualitätsmanagement und der Leitung Telemarketing* Unterstützung und Stellvertretung der Steuerung Telemarketing bei AbwesenheitenUnsere Erwartungen:* Kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Qualifikation von Vorteil* Mehrjährige Erfahrung im Outbound-Telemarketing, zwingend mit erster Führungserfahrung* Ausgeprägtes Verkaufs- und Dienstleistungsverständnis* Erfahrung in der Führung, Motivation und Entwicklung von Mitarbeitenden* Gute Kenntnisse von Outbound-Kennzahlen, Kampagnensteuerung und Qualitätsmanagement* Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit Dialer- und Dialogmaster-Systemen* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres Auftreten* Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise* Hohe Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und SchriftWas du erwarten darfst:* Faire Entlöhnung* Moderne, hellen Arbeitsplatz mit guter ÖV-Anbindung* Individuelle Einarbeitung – wir machen dich fit für den Erfolg* Ein familiäres, aufgestelltes Team mit Herz und Humor* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und SchriftArbeitsort: WohlenEintritt: Per sofort oder nach VereinbarungDu fühlst dich angesprochen?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung via lila Bewerben-Button. Kontakt: Profi Office GmbH / Mireille Bourquin / Leitung OutboundWir freuen uns dich kennen zu lernen.j4id10468439jm j4it1145jm j4iy26jm