About this role
---base:meta-keywords:meta-viewport: width=device-width, initial-scale=1.0title: Head of Technischer Support (a)---Head of Technischer Support (a)===============================Kundendienst / Verkauf & MarketingHead of Technischer Support (a)===============================Primärer Arbeitsort: StansAlle Arbeitsorte: StansFlieg mit uns in die Zukunft und werde Teil des Teams bei einem der innovativsten Flugzeughersteller der Welt.
Deine Aufgaben
- Fachliche und personelle Führung des Teams technischer Support Business Aviation mit 9 Mitarbeitenden* Koordination und Einsatzplanung 24/7/365 vom technischen Support Team* Technische Anfragen von Kunden, Service Center und Tochtergesellschaften entgegennehmen und Lösungswege erarbeiten, inklusive der Dokumentation der Fälle im Jira Case Tracking tool* Enge Zusammenarbeit mit dem AOG Command Center zur Sicherstellung einer schnellen, effizienten und kundenorientierten Bearbeitung von AOG Ereignissen* Wahrnehmen der Schnittstellenfunktion zwischen den Wartungsbetrieben und Engineering, inklusive der Koordination von technischen Untersuchungen mit Pilatus Engineering* Ausüben der Schnittstellenfunktion zwischen Pilatus Kundendienst und Lieferanten Support Organisationen sowie vor Ort Unterstützung bei Kunden und Service Center bei der Lösung von komplexen Problemen* Kontinuierliche Weiterentwicklung von Supportprozessen, Tools und Kommunikationswegen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und operativen Exzellenz Damit überzeugst Du uns Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine gleichwertige Qualifikation im Bereich Engineering, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet* Mehrjährige Berufserfahrung in der Luftfahrt, im Kundensupport, im kommerziellen Management oder in einem technischen Aftermarket-Umfeld* Führungserfahrung von Teams im technischen Support* Gute SAP und MS-Office Kenntnisse* Fliessende Englisch- und Deutschkenntnisse auf C1 Level* Analytisches Vorgehen bei der Problemlösung und Erkennen und Einschätzen von Prioritäten Was wir Dir bieten Ein engagiertes, internationales Team und einzigartige Projekte* Flexible Arbeitszeiten und individuelle Wahlmöglichkeiten in der beruflichen Vorsorge* Förderung von Aus- und Weiterbildungen sowie Raum für fachliche und persönliche Weiterentwicklung* Vergünstigte Verpflegung in unserem Personalrestaurant und diverse Rabatte für Mitarbeitende* Teamevents, an welchen wir unsere Erfolge gemeinsam feiern Werde Teil unserer Pilatus Familie Mit unseren Stelleninseraten sprechen wir alle an und setzen uns für Diversität und Vielfalt im Unternehmen ein – wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung.* Für Impressionen: Check Instagram «pilatusaircraft» & Recruiter ![Pilatus Flugzeugwerke AG]() ![Pilatus Flugzeugwerke AG]()
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