About this role
Notre client est un acteur incontournable dans la conception, la fabrication, l'installation et la maintenance d'équipements spéciaux dédiés à la production de beurre et de mélange continu. Reconnu pour notre savoir-faire historique depuis notre création en 1856, nos machines sont fabriquées en France et sont exportées dans le monde entier. Partenaire privilégié des laiteries industrielles, nous contribuons à la production de marques alimentaires emblématiques telles que Elle&Vire, Candia et Paysans Bretons.
Vos Missions
- Rattaché(e) à la Direction (Commerciale / Industrielle), vous êtes le garant de la satisfaction client après la livraison et la mise en route de nos équipements de process.
- Vous encadrez et développez l'activité du Service Client (SAV, vente de pièces de rechange, rétrofit, maintenance).Vos missions principales sont les suivantes : Management et Pilotage : Encadrer l'équipe du Service Client (Assistantes ADV, Technico-commerciaux, Techniciens SAV).Relation Client BtoB : Être l'interlocuteur privilégié des clients (usines agroalimentaires) pour le traitement des réclamations complexes, la résolution des litiges et l'assistance technique.
- Développement Commercial (SAV) : Dynamiser les ventes de pièces de rechange, les contrats de maintenance, les audits techniques et les offres de "revamping" / rétrofit des installations existantes.
- Organisation et Process : Optimiser les processus de traitement des demandes (devis, commandes, délais de livraison) et coordonner les interventions des techniciens de maintenance sur site, en France et à l'export.
- Suivi de la Performance : Mettre en place et suivre les KPIs du service client (taux de résolution, délais, chiffre d'affaires SAV, satisfaction client).
- Formation : De formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) technique (ingénierie mécanique, automatisme, process industriel) ou commerciale avec une forte appétence technique.
- Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans minimum sur un poste similaire (Service Client, SAV, ADV technique), impérativement acquise dans le milieu industriel BtoB (idéalement dans la machine spéciale, l'équipement agroalimentaire ou le process).
Compétences clés
- Excellent relationnel et sens du service client aiguisé.
- Forte capacité managériale et leadership.
- Résistance au stress et capacité à gérer les priorités (arrêts de production chez les clients).Langues : Un anglais courant est indispensable pour échanger avec nos clients et filiales à l'international.
- Mes avantages :- Une mutuelle santé / une prévoyance- Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5%- Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10%- Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros- Un comité d'entreprise dès le premier mois de mission