About this role
Notre client, acteur industriel international recherche dans le cadre d'une mission temporaire un-e Chargé-e de Qualité des Offres et des Projets pour renforcer son équipe Customer Satisfaction & Quality.
- Vos missions principales seront les suivantes :- Suivre la performance qualité et les réclamations clients relatives aux offres prioritaires- Coordonner les plans d'action qualité avec les usines et les fonctions concernées- Accompagner les projets prioritaires : définition des exigences clients, maîtrise des risques qualité- Assurer les validations et le suivi des principaux livrables qualité des projets- Coordonner les mesures de sécurisation suite à une réclamation ou un incident- Piloter les analyses des causes racines et les actions correctives jusqu'à vérification de leur efficacité- Maintenir une vision claire des priorités, des risques, des décisions et des actions en cours- Faire remonter rapidement les sujets critiques aux équipes et au management- Sécuriser les réclamations clients et contribuer à éviter les récurrences- Assurer le suivi qualité des projets de création ou d'évolution d'offres prioritaires- Soutenir les sujets liés à la robustesse des produits, au packaging et au transport- Garantir la continuité des revues et escalades qualité Le candidat ou la candidate idéal-e présente le profil suivant : Formation et expérience :- Formation supérieure en qualité, gestion de projet, méthodes, industrialisation ou domaine connexe (Bac+3 à Bac+5)- Expérience confirmée en milieu industriel sur des fonctions qualité, méthodes ou gestion de projet- Expérience dans la gestion de la relation client et le traitement de réclamations appréciéeCompétences techniques :- Bonne maîtrise des méthodes de résolution de problèmes (8D) et d'analyse des risques (AMDEC/FMEA ou équivalent)- Capacité à définir et formaliser des exigences clients dans un contexte projet- Connaissance des processus de validation et de suivi des livrables qualité- Aptitude à coordonner des plans d'action transverses avec des sites de production- La connaissance des produits de type armoires et coffrets électriques constitue un plus, sans être indispensableSavoir-être et compétences comportementales :- Capacité à travailler de manière transversale avec de multiples contributeurs et interlocuteurs- Aptitude à hiérarchiser les priorités dans un environnement exigeant et multi-sites- Sens du client affirmé et pragmatisme dans la résolution de problématiques opérationnelles- Communication claire, synthétique et orientée action- Autonomie, rigueur et réactivité face aux sujets critiques- Capacité à alerter et faire remonter rapidement les informations sensiblesLangues :- Maîtrise professionnelle du français et de l'anglais indispensable (écrit et oral)- La pratique de l'espagnol est un atout appréciable