About this role
Vous aimez résoudre des problématiques utilisateurs, analyser les besoins métiers et assurer un support de qualité ? Rejoignez une entreprise en pleine croissance au sein d'une équipe dynamique où votre capacité d'analyse fera la différence.
Vos missions
- Prendre en charge et suivre les tickets de support utilisateurs.
- Analyser les incidents et demandes afin d'identifier les causes et proposer des solutions adaptées.
- Assurer l'assistance fonctionnelle auprès des utilisateurs.
- Faire le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques.
- Participer à l'amélioration continue des processus et outils de support.
- Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur ainsi que les procédures internes.
- Garantir un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution.
Votre profil
- Bac +2 minimum
- 3 ans d'expérience minimum en support applicatif, assistance utilisateurs ou analyse fonctionnelle.
- Bonne compréhension des processus métiers et capacité à recueillir les besoins utilisateurs.
- Aisance avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion.
- Bon sens du service, esprit d'analyse et capacité à prioriser les demandes.
- Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous recherchez un rôle orienté analyse et accompagnement utilisateur plutôt qu'une fonction de support purement technique.
- Vous aimez comprendre les problématiques de fond avant de proposer une solution.
- Vous appréciez les environnements où la communication et la pédagogie sont essentielles.
Rémunération entre 32k et 35k€