About this role
Envie de contribuer à un service public essentiel, au cœur des enjeux écologiques et sanitaires ? Au cœur du Grand Paris, Est Ensemble regroupe 9 villes et plus de 410 000 habitants. La Régie publique de l'eau et de l'assainissement assure la distribution de l'eau potable, la collecte des eaux usées et la gestion des réseaux.L'agent d'intervention clientèle contribue à la fiabilité des compteurs et à la continuité du service public. Il réalise des interventions de proximité sur les branchements, compteurs et équipements de télérelève, et participe à la détection des situations anormales ainsi qu'à la fiabilité des informations transmises aux différents services.
- Missions principales1 Réaliser les ouvertures et fermetures de branchementsProcéder à l'ouverture ou à la fermeture des branchements d'eau à la demande des services compétentsVérifier l'accessibilité, l'état général et le bon fonctionnement des équipementsRelever et enregistrer l'index du compteur avant et après l'interventionIdentifier les éventuelles anomalies techniques ou incohérencesSécuriser les installations et rendre compte de l'intervention dans les outils métiers de la régie2 Réaliser les opérations de relève des compteurs Effectuer les relevés d'index programmés ou ponctuels et les contre-relèves Vérifier la cohérence entre l'index, le numéro du compteur, l'adresse et les informations enregistrées Signaler les compteurs inaccessibles, détériorés, bloqués, mal identifiés ou présentant une anomalie Recueillir les informations utiles à la mise à jour de la base abonnés et du référentiel patrimonial3 Conduire des enquêtes de terrain Rechercher et identifier les compteurs ou points de consommation ne disposant pas d'un abonnement actif Vérifier l'occupation des locaux, l'usage de l'eau et la situation apparente du branchement Recueillir les informations permettant une régularisation administrative ou contractuelle Constater et documenter les situations anormales Réaliser les photographies, comptes rendus et relevés nécessaires Informer les usagers rencontrés dans le respect des consignes et procédures de la régie4 Intervenir sur les équipements de télérelève Réaliser le réappareillage des têtes de télérelève avec les compteurs concernés Vérifier l'installation, la fixation et le fonctionnement des équipements Contrôler la remontée des données après intervention Identifier l'origine probable des défauts de communication ou de transmission Remplacer ou réinitialiser les équipements dans la limite du niveau d'intervention autoriséSignaler les anomalies nécessitant une intervention spécialisée5 Réaliser des diagnostics et des opérations de maintenance de premier niveauEffectuer un premier diagnostic en cas de dysfonctionnement d'un compteur ou équipement associéContrôler l'état du compteur, des robinets, des dispositifs de protection et des équipements de télérelèveRéaliser les opérations simples de remise en fonctionnementIdentifier les situations nécessitant une intervention complémentaire ou un remplacementMettre l'installation en sécurité si nécessaire et transmettre un compte rendu aux équipes compétentes6 Assurer la traçabilité et la qualité des interventionsPréparer les tournées et organiser les interventions confiées par le responsable de la celluleConsulter les informations disponibles avant chaque interventionSaisir les comptes rendus, index, photographies et observations dans les outils métiersVeiller à la qualité, l'exhaustivité et la fiabilité des données enregistréesSignaler les incidents, difficultés d'accès, situations dangereuses ou anomalies importantesMissions complémentaires et évolutivité du postePourra être amené à participer à toute mission de terrain contribuant à la connaissance, à la surveillance et au bon fonctionnement des équipements liés à la distribution de l'eau