About this role
Définir et piloter les actions de rétention et de réabonnement afin de réduire le churn, maximiser le réabonnement et contribuer à la fidélisation des abonnésMissions principales- Définir et piloter la roadmap Rétention & Réabonnement, en priorisant les actions selon les enjeux business et les risques de churn.- Concevoir, déployer et optimiser les campagnes CRM automatiques et ponctuelles de rétention et de réabonnement.- Piloter l'amélioration des parcours de rétention sur les environnements web et app, en coordination avec les équipes Produit et Technique.- Développer et optimiser les dispositifs de lutte contre le churn involontaire (dunning, incidents de paiement, expiration de moyens de paiement).- En coordination avec les équipes du SRC, optimiser la rétention par téléphone : scripts, argumentaires, challenge des pratiques et suivi des performances.- Piloter la personnalisation des communications et les segmentations via la CDP (plateforme de données clients).- Analyser les performances des campagnes et des parcours, identifier les opportunités et recommander des optimisations.- Coordonner les actions avec les équipes Marketing, Produit, Data, Technique et Relation client.