About this role
Rattaché(e) au superviseur relation clients, vous serez chargé(e) de Relations Client. Vous assurerez le relais entre l'entreprise et ses clients. Vous veillez à garantir leur satisfaction en prenant en charge la gestion des réclamations, le suivi des demandes et la mise en œuvre d'actions correctives adaptées. Dans ce cadre vos missions seront les suivantes : F/HLes réclamations émises par téléphone, mails, fax ou courrier sont traitées par le chargé de relation clients selon son portefeuille de gestion (gestion par laboratoire, par force de vente et parfois par cible).Missions principales : Prendre en charge les réclamations clients reçues par téléphone, mail, courrier ou faxIdentifier le type de réclamation en indiquant le motif et la cause de l'erreur du litigeAnalyser et traiter les réclamations en fonction du motif, en appliquant les procédures internesÉtablir des écritures comptables (avoirs, refacturations)Être l'interface entre les services internes, les transporteurs, les laboratoires, les clients finauxContribuer à la démarche qualité : en cas de réclamation susceptible de révéler un problème qualité produit, alerter la hiérarchie et le servicequalité, rédiger les fiches de non-conformité et les transmettre aux services concernés.
Poste à pourvoir de suiteDu lundi au jeudi 9h 17hvendredi 8h30 16h30