About this role
Nous recherchons un(e) Premier(ère) de Réception expérimenté(e) pour rejoindre les équipes de notre établissement hôtelier à Paris.
- Véritable relais de la direction et de la réception, vous participerez à la coordination du service, à l'encadrement de l'équipe et au bon déroulement des opérations quotidiennes.
- Vous veillerez à offrir un accueil de qualité et à garantir la satisfaction de la clientèle.
- Responsabilité - Superviser et coordonner les activités quotidiennes du service réception.- Encadrer, accompagner et soutenir l'équipe de réceptionnistes.- Assurer l'accueil des clients, les arrivées et les départs (check-in / check-out).- Veiller à la qualité de la prise en charge et au suivi des demandes clients.- Gérer les éventuelles réclamations et apporter des solutions adaptées.- Contrôler les réservations, les dossiers clients et la bonne transmission des consignes.- Veiller à la bonne application des procédures et des standards de l'établissement.- Assurer la communication entre la réception et les autres services de l'hôtel.- Participer à la formation et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
- Profil recherché- Vous justifiez d'une expérience significative en réception hôtelière, idéalement en tant que Premier(ère) de Réception.- Vous maîtrisez les procédures de réception et les opérations de check-in / check-out.- Vous avez une première expérience en encadrement ou coordination d'équipe.- Vous disposez d'un excellent sens de l'accueil et du service client.- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer les priorités.- Vous faites preuve de leadership, d'autonomie et de réactivité.- Vous avez une bonne présentation et un excellent relationnel.- La maîtrise de l'anglais est indispensable.