About this role
Description du poste
Vos principales missions
- Assurer le support informatique de proximité (Niveaux 1 et 2) auprès des utilisateurs et des populations VIP.-Prendre en charge les sollicitations (appels, tickets, incidents, demandes de service et projets).-Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.-Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.-Escalader les incidents complexes vers les groupes de compétences appropriés et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.-Préparer, installer, configurer et renouveler les postes de travail et équipements informatiques.-Intervenir sur le hardware et garantir un diagnostic fiable des équipements.-Assurer le suivi, la relance et la clôture des tickets dans le respect des engagements de service.-Créer, mettre à jour et enrichir les procédures et fiches de connaissances.
- Description du profil : Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)Solide expertise technique sur Windows 11, macOS, Microsoft 365 et les environnements mobiles.
- Maîtrise des outils d'automatisation (Power Automate, PowerShell, Zscaler).Connaissance de ServiceNow et des procédures ITIL.Excellentes compétences en communication et sens du service VIP.Anglais niveau B2.Vous vous reconnaissez ?
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