About this role
Société spécialisée dans la distribution de jouets et de produits pour enfants recherche un(e) Coordinateur(trice) Logistique et Service Après-Vente pour rejoindre son équipe. Vous occuperez un rôle central dans la coordination des opérations de l'entrepôt, le suivi des expéditions et la gestion du service après-vente auprès de nos clients professionnels.En lien avec les équipes internes, l'entrepôt et les prestataires de transport, vous veillerez à la bonne exécution des commandes, au respect des délais et à la satisfaction de nos clients.
- Missions principales1.
- Supervision opérationnelle de l'entrepôt et coordination logistiqueSuperviser et coordonner le suivi des commandes en préparation et en cours d'expédition avec les équipes de l'entrepôt.
- Garantir le respect des délais d'expédition annoncés aux clients et veiller à l'application des priorités commerciales.
- Élaborer et mettre à jour le planning hebdomadaire des chargements et des expéditions.
- Hiérarchiser les commandes selon les impératifs clients, les délais de livraison et les urgences commerciales.
- Organiser et coordonner les chargements selon les modes de transport : affrètement, ramasse transporteur ou enlèvement client.
- Planifier les enlèvements en coordination avec les transporteurs et les prestataires logistiques.
- Optimiser l'organisation des chargements et le remplissage des camions, notamment dans le cadre des ramasses quotidiennes.
- Assurer le suivi des expéditions, anticiper les retards éventuels et intervenir en cas d'anomalie ou de difficulté logistique.
- Assurer la communication entre l'entrepôt, les transporteurs, les équipes commerciales et les clients.2.
- Gestion et suivi du SAV clients professionnelsPrendre en charge les demandes de service après-vente des clients professionnels et assurer leur traitement jusqu'à leur résolution.
- Gérer les réclamations, les litiges de livraison, les produits endommagés ou défectueux et proposer les solutions adaptées.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers et garantir des réponses rapides et de qualité aux clients.
- Coordonner les actions nécessaires avec les différents services internes (logistique, commercial, design, marketing, comptabilité).Organiser et suivre les retours de marchandises, les remplacements, les avoirs et les remboursements.
- Fournir les explications techniques nécessaires aux clients concernant les dysfonctionnements des produits.
- Renseigner et mettre à jour la base de données SAV : nature des incidents, suivi des réclamations, identification des dysfonctionnements récurrents et remontée des informations techniques.
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client.3.
- Missions complémentaires - Administration des ventesAssurer le suivi administratif des ventes : bons de commande, factures, avoirs et documents associés.
- Participer au suivi et à la mise à jour hebdomadaire des stocks.
- Assurer diverses tâches administratives liées à l'activité administrative et logistique.
- Profil recherchéVous êtes rigoureux(se), organisé(e) et savez gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément.
- Vous disposez d'un bon sens de l'organisation logistique et êtes capable d'anticiper les contraintes opérationnelles.
- Vous êtes réactif(ve), autonome et orienté(e) vers la recherche de solutions.
- Vous appréciez le travail en équipe et savez coordonner différents interlocuteurs (entrepôt, transporteurs, commerciaux et clients).Vous possédez un excellent sens de la communication et de la relation client.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, ainsi que les logiciels de gestion commerciale et/ou ERP.Une expérience dans un poste équivalent est demandéeAnglais écrit requis ; anglais oral apprécié.