About this role
Rejoignez Splash et accompagnez les restaurateurs au quotidien ! Créée en 2020, Splash édite des solutions de caisse et de bornes de commande destinées aux professionnels de la restauration. Avec un parc d'environ 2 000 clients, nous renforçons notre pôle SAV et recherchons un technicien support client.
Vous aimez résoudre des problèmes, comprendre le fonctionnement d'un logiciel et accompagner les utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous.
- Vos missionsAu sein de notre équipe, vous accompagnez nos clients dans la configuration et l'utilisation de leurs équipements :* Paramétrer les menus et les cartes : produits, catégories, prix, formules, suppléments et options de personnalisation.* Configurer les logiciels de caisse et les bornes de commande selon les besoins de chaque établissement.* Assurer le support technique par téléphone et à distance : identifier les difficultés, établir un diagnostic et guider le client jusqu'à la résolution.* Intervenir sur les problèmes liés aux caisses, bornes et périphériques : imprimantes, scanners, tiroirs-caisses, etc.* Accompagner et former les clients à l'utilisation quotidienne de nos solutions.* Enregistrer et suivre les demandes dans notre outil de support, en assurant une communication claire avec les clients.* Transmettre les incidents complexes à l'équipe technique et suivre leur résolution.* Participer à l'amélioration de nos procédures et de notre documentation à partir des retours du terrain.
Votre profil
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et apprenez rapidement à utiliser de nouveaux logiciels.* Vous avez un bon relationnel et savez expliquer simplement des manipulations techniques.* Vous faites preuve de patience, de rigueur et de réactivité, y compris face à un client en difficulté.* Vous savez organiser vos priorités et travailler en équipe.* Une première expérience en support technique, SAV ou assistance informatique est appréciée.* La connaissance des systèmes de caisse, de la restauration ou des réseaux informatiques constitue un atout.
- Nous recherchons avant tout une personne impliquée, curieuse et attachée à la qualité du service client.
Pourquoi rejoindre Splash ?* Intégrer une entreprise à taille humaine, en développement depuis 2020.* Travailler sur des solutions concrètes, utilisées chaque jour par les restaurateurs.* Occuper un poste varié, associant technique, paramétrage et relation client.* Contribuer directement à la satisfaction de nos 2 000 clients. Rémunération : 20 000,00€ à 30 000,00€ par anLieu du poste : En présentiel