About this role
Vous assurez l'accompagnement des clients dans leur démarche de prêt sur gage, en garantissant un service de qualité, respectueux des procédures et des normes en vigueur.
- Accueil et réception de la clientèle - Accueillir, informer et orienter les clients de manière professionnelle et courtoise ;- Vérifier les documents (pièces d'identité, justificatifs de domicile, procurations, etc.) et garantir leur conformité ;- Enregistrer et mettre à jour les dossiers clients dans le respect des procédures ;- Observer et surveiller les comportements pour assurer la sécurité et le bon déroulement des opérations.
- Engagement des objets- Prendre en charge les objets des clients et effectuer un inventaire et un contrôle minutieux en leur présence ;- Analyser les informations des clients et évaluer les risques associés ;- Proposer des prêts adaptés aux besoins des clients, en expliquant clairement les conditions du contrat ;- Saisir les informations liées aux contrats de prêt dans les systèmes informatiques dédiés.
- Gestion des opérations de caisse (sous réserve d'être nommé mandataire de régie)- Saisir les opérations de caisse (engagement, renouvellement ou dégagement) de manière rigoureuse ;- Vérifier les documents, les moyens de paiement et la signature des clients ;- Effectuer des encaissements et décaissements (espèces, carte bancaire, virement).- Participer aux arrêtés de caisse.
- Réception des objets- Vérifier et prendre en charge les objets reçus en assurant leur conformité avec les codes à barres et scellés ;- Effectuer la saisie informatique des objets réceptionnés.
- Restitution des objets- Lors de la restitution, contrôler le ticket de dégagement et/ou le contrat du client ;- Récupérer les objets et réaliser un contrôle contradictoire avec co-signature entre le client et le chargé de clientèle ;- Saisir les informations de restitution dans le système informatique.
- Gestion des taches liées au pôle relation à distance (sous réserve d'avoir validé la formation nécessaire)- Réceptionner et traiter les appels (niveau 2), courriels et courriers client ;- Gérer les règlements à distance ;- Gérer des dossiers atypiques : retour de règlement, NPAI, dégagement sans restitution. ;- Prendre en charge la gestion de dossiers complexes : réclamation, successions, majeurs protégés.
Conditions d'exercice- Poste de catégorie C, ouvert aux contractuels sur CDD de 12 mois renouvelable et accès possible à la Fonction publique sans concours- Télétravail impossible- Temps complet 5/7 jours du lundi au samedi par roulement (1 samedi par mois).