About this role
- Gestion des commandes clients : Enregistrer les commandes de produits et services transmises par les clients.
- Assurer la gestion et l'enregistrement des surcharges ainsi que des grilles tarifaires.
- Enregistrer les exigences et spécificités clients dans SAP.Gérer les commandes bloquées et assurer leur déblocage.- Gestion commerciale et tarifaire : Mettre à jour les offres de prix dans SAP.Élaborer, transmettre et assurer le suivi des devis et offres commerciales, en coordination avec les RTC (Responsables Technico-Commerciaux).Participer à la gestion des arbitrages de commandes clients internes et externes, notamment dans un contexte de pénurie de lubrifiants.
- Être force de proposition pour identifier des solutions alternatives en cas de rupture de stock.- Suivi des livraisons et relation clients : Veiller au bon déroulement des opérations de livraison en coordination avec les équipes opérationnelles (OPE).Assurer le suivi des livraisons et informer les clients de leur avancement.
- Enregistrer et traiter les réclamations clients.
- Assurer le traitement des mails entrants dans les délais impartis.
- Garantir l'accueil téléphonique pendant les horaires d'ouverture du service.- Gestion administrative et financière : Assurer le suivi des comptes clients et des encours, notamment le suivi des découverts et de la balance âgée.
- Participer au recouvrement des créances.
- Contrôler et corriger les litiges de facturation.
- Établir les notes de débit et de crédit nécessaires.
- Assurer le suivi et le traitement des factures bloquées.