About this role
- Définir et piloter la stratégie CRM Engagement afin de développer la valeur de nos abonnés, renforcer la relation avec les abonnés et valoriser les avantages d'abonnement.
- Missions principales- Définir et piloter la roadmap CRM abonné, en priorisant les actions et en assurant leur mise en oeuvre.- Concevoir les parcours et campagnes CRM multicanales : email, SMS, Display, App et web.- Valoriser les avantages abonnés et la proposition de valeur tout au long du parcours client.- Développer les leviers d'Upsell, de cross-sell et d'upgrade pour accroître la valeur des abonnements.- Collaborer avec la rédaction pour valoriser les contenus éditoriaux et développer l'engagement des abonnés.- Piloter la personnalisation des communications et les segmentations via la CDP (plateforme de données clients).- Analyser les performances des campagnes et des parcours, identifier les opportunités et recommander des optimisations.- Coordonner les actions avec les équipes Marketing, Produit, Data. - De formation supérieure Bac+5 (école de commerce ou équivalent) avec une spécialisation Marketing, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle en CRM, marketing relationnel ou engagement client, avec une expérience concrète du pilotage de campagnes multicanales, idéalement dans un environnement d'abonnement.- Vous avez une bonne compréhension des outils CRM et des plateformes de données clients (CDP).- Vous savez analyser les indicateurs de performance et formuler des recommandations opérationnelles.- Vous faites preuve de rigueur, d'un bon sens de l'organisation et d'une capacité à piloter plusieurs projets en parallèle.- Vous disposez d'une aisance relationnelle et rédactionnelle et appréciez le travail avec des équipes pluridisciplinaires.- Un intérêt marqué pour le secteur des médias serait un plus.